Badanie przeprowadzane jest corocznie. W telefonicznej ankiecie sprawdzane jest zadowolenie ponad 1 200 klientów, którzy zakupili maszynę CLAAS w ostatnich dwóch sezonach. Badanie podzielone jest na kilka obszarów: zadowolenie z doradztwa przy sprzedaży, zadowolenie z usług serwisowych a także zadowolenie z zaopatrzenia w części zamienne.
W każdej z tych części klienci odpowiadają na liczne pytania z zakresu zadowolenia z obsługi.
Osobnym blokiem pytań są pytania dotyczące zadowolenia z maszyn. Poziom zadowolenia jest oceniany w prostej skali pięciostopniowej gdzie: 1 to najgorsza ocena, 5 – ocena najlepsza. Ocena jest bardzo obiektywna ponieważ jest oceną przyznawaną bezpośrednio przez klienta, a badana grupa jest odpowiednio duża, co ogranicza do minimum błędy statystyczne.
W tym roku uroczyste wręczenie nagrody dla najlepiej ocenionych dealerów miało miejsce 21.08.2018 w siedzibie CLAAS Polska w Niepruszewie, na terenie Akademii CLAAS. W trakcie ceremonii Zarząd CLAAS Polska uhonorował trzech dealerów, którzy osiągnęli najwyższe wyniki w badaniu:
- Agrimasz sp. z o.o.
- PHZ Kalchem sp. z o.o.
- Świerkot sp. z o.o.
W imieniu tych firm z rąk Zarządu CLAAS Polska nagrody odebrali: Jarosław Kogut – Prezes Zarządu Agrimasz sp. z o.o.; Waldemar Kalisz – Prezes Zarządu PHZ Kalchem sp. z o.o., Grzegorz Świerkot – Prezes Zarządu Świerkot sp. z o.o.